Bella:疫情之下“廁紙危機”的心理學根源_MAGE價格MAG幣

全球疫情肆虐之際，一些西方國家的民眾開始搶購廁紙，有些人甚至大打出手。有的超市廁紙貨架被買空。這種行為的心理學根源是什么？

撰文/記者王雪瑩

編輯/丁林新媒體編輯/呂冰心

采訪專家：

馮廷勇

肖震宇

聘用保安專門維持廁紙貨架的銷售秩序——這是不是聽上去很荒謬？不過，這是在國外很多超市發生的真實場景。

"我們幾乎每十分鐘就要補一次貨，卻依然滿足不了"，澳大利亞布里斯班一家超市的負責人MattWade在接受當地媒體采訪時無奈地說。

▲保安守在廁紙貨架一旁，超市正在補充貨源。圖源：NewDaily

事實上，不僅僅是澳大利亞，令人費解的"廁紙危機"正快速地在全球范圍內蔓延。在過去一個多月的時間里，許多人為了搶購廁紙不惜花費數小時排隊，甚至會為了爭奪最后一提而大打出手。

學習時報：充分應用區塊鏈等新技術支撐疫情防控工作:3月12日，學習時報發文《戰勝疫情和推動發展的精神法寶》。文章指出，充分運用大數據、無人機、人工智能、區塊鏈等新技術支撐疫情防控工作。不少城市和地區依托全覆蓋的信息管理體系和大數據分析平臺，對病傳播速度、發展規律、病例癥狀等信息進行數據分析，對人員流動進行動態監測，實現疫情分析、決策及各項防控舉措的科學化、精準化、高效化。[2020/3/12]

從昔日被打折促銷的普通消耗品，到如今的"斷貨王"，廁紙危機的背后到底藏著怎樣神奇的心理？當人們搶購廁紙時，人們實際到底在"搶購"什么？

"開始其實也不是很理解大家，但時間久了，就覺得……既然大家都在搶，我們也搶點兒吧。"

小袁是一名在德國工作生活了近四年的中國人。在接受北京科技報記者采訪前，她剛剛在超市"搶"了兩提廁紙。盡管在此前的溝通中，她曾多次對各種搶廁紙的新聞表示"無法理解"。然而沒隔幾天，她就從旁觀的局外人轉身加入了搶購大軍。

△3月21日，柏林一處公園內出現了諷刺廁紙危機的涂鴉。圖片來源：sltrib.com

中遠海控運用區塊鏈等方面積累 研發出船舶疫情潛在風險識別系統:中遠海控中遠海運科技近日宣布，結合全球疫情數據，運用自身在物聯網技術、航運數據中臺、航運算法平臺、航運區塊鏈平臺等方面的積累，已迅速研究開發出一套船舶疫情潛在風險識別系統軟件，并實現了快速開發部署上線。（新浪財經）[2020/3/6]

"其實家里的廁紙還是有的，但是看到這么多人搶，我也有點兒擔心，萬一到時候真需要紙，超市里買不到就糟了。"

錯失恐懼癥

事實上，小袁的那句"萬一呢"背后，正是人類面對未知因素時的患得患失，而這種焦慮反應常被人們稱為"錯失恐懼癥"。

產生這種心理的人往往會認為，別人在自己缺席的時候一定經歷了某種不得了的好事，或是得知了某些非常重要的信息，只有與他人始終保持某種關聯，例如保持行為上的一致，才能降低或減緩這種不安情緒。因為擔心可能會錯過機遇，甚至對這種可能的后悔心生恐懼，所以他們選擇了"寧愿錯買，也別錯過"。

"人們會覺得如果這個人在買，我的鄰居也在買，那肯定有什么必買的原因。"新南威爾士大學消費者行為研究副教授NiktikaGarg說。在她看來，患得患失的心態并非特殊時期的特殊產物，只是在災難來臨前，外界不斷增長的不確定性因素會加重人的心理壓力，讓這種"錯失恐懼"變得比平時更明顯而已。

聲音 | 中國銀行前行長李禮輝：疫情防控或加快推進數字貨幣的發行:中國互聯網金融協會區塊鏈工作組組長、中國銀行前行長李禮輝表示，在當前防控疫情的情況下，應該可以加快數字貨幣發行。“不過，我國的現代化新興電子支付平臺已經非常成熟，微信支付和支付寶在線上支付平臺在全球已名列第一、第二位，” 李禮輝談到， “應用于零售業務場景的數字貨幣的發展前景，在一定程度上將取決于市場的選擇，也取決于數字貨幣的效率、成本和便捷性，以及由此決定的具有商業價值的經濟規模。” 中國人民大學未來法治研究院金融科技與區塊鏈研究中心主任楊東談到，總體看，受疫情影響，數字貨幣的推出或將進一步加快。“這主要是因為疫情病使得人與人之間直接接觸的頻率大大下降，現金作為一種交易媒介受到了’排斥’，從而使需要當面進行支付的“紙幣”的使用量進一步減少。”（中國日報）[2020/2/16]

△澳大利亞的兩位行為學研究者在衛報發文坦誠，他們進了超市也忍不住想買幾卷……

對此，西南大學心理學部教授、博士生導師馮廷勇則認為，在信息不對稱或不可預測情況下，民眾的從眾心理會明顯上升，在社會上引發心理上的馬太效應。他指出："看到別人在'搶購'，自己也就很容易被這種情緒'感染'，從而導致也跟著去'搶購'……越搶越加重大面積民眾恐慌心理，最終導致了更大規模的'搶購'。"

聲音 | 彭博：新型冠狀病疫情已開始影響加密貨幣行業:彭博社發文稱，新型冠狀病疫情已開始影響加密貨幣行業。首爾的NiTROn2020會議、香港的Blockchain Week 2020以及Token2049等活動均已推遲；加密貨幣借貸初創公司DeFiner已經取消了一個十城周游投資項目；BTC.top的一個礦場被關閉；MicroBT等礦機制造商也正在推遲發貨。研究公司Flipside Crypto的首席執行官Dave Balter表示：“不幸的是，在未來幾十年，像新型冠狀病這樣的事件將比‘黑天鵝事件’更‘常見’。特定行業將受到影響，但這將成為新常態的一部分。”（彭博社）[2020/2/9]

持有類似觀點的還有哥倫比亞大學社會心理學助理教授SandervanderLinden："當人們壓力很大時，做事的理由也會變得模糊，所以他們會選擇先看看別人在做什么。如果其他人在囤東西，他們就會更傾向于也做同樣的事。"在他看來，跟風搶購廁紙正是身為群居動物的人類面對恐懼時，希望通過尋求群體認同來降低焦慮的結果。

眼睛"騙局"

人們的眼睛在這場"騙局"里也起到了重要的作用。事實上，廁紙之外諸如面包、罐頭、冷凍食品、體溫計等商品，也在熱門的搶購清單上。不過在旁觀者看來，這些商品空架給人帶來的視覺沖擊遠不如成提、成卷售賣的廁紙大。

獨家 | 歐科集團設立1000萬元疫情防治專項基金:金色財經報道，1月27日，歐科集團設立1000萬元疫情防治專項基金，聯合中華慈善總會共同支援一線防護工作。據內部人員透露，捐贈資金將用于醫療物資采購及一線醫護人員撫恤金發放。同時，歐科集團已調動海內外工作人員，在全球范圍內進行物資采購，第一批醫療物資已運往疫情重災區。

1月24日晚，歐科集團創始人徐明星曾表示：只要是可落實的捐贈，歐科集團踴躍支持，千萬級別沒有問題。[2020/1/28]

▲空蕩蕩的廁紙貨架在超市里格外顯眼。圖源：AAPIMAGE

"你只是記住了50卷一提的廁紙從貨架上消失時的情景，你能注意到這一點，那是因為它們占的空間真的很大、非常顯眼"，格里芬斯大學消費者心理學教授DebraGrace說。在她看來，正是因為體積龐大、容易被發覺，所以廁紙貨架滿架或空架時的狀況更容易被人關注到。

類似的，中央昆士蘭大學健康、醫療及應用科學學院專家AlexRussell博士也指出："小商品一旦賣光了，超市能很快用別的小商品填滿貨架，但是成提的廁紙不同，它們可不是貨架上的小洞，可以隨時堵上——它很難用旁邊的商品及時掩飾"。

糟糕的是，人類本就容易受到感官欺騙，而鋪天蓋地的報道又不斷強化了人們對這一點的注意力，讓更多本來還沒意識到"廁紙貨架空了"的人，"又快又準"地發現了這個本來不是問題的問題。如此一來，廁紙危機反而真正到來了。

日本熊本縣是最早陷入廁紙危機的地區之一。最開始，只是一兩家超市出現了廁紙供應不足的情況，但隨著越來越多的人在社交媒體上帶著自己的猜想評論、轉發這些照片，這種本來只是局部地區存在的問題被無限放大了。

中國科學院心理研究所心理健康應用中心的肖震宇博士認為，正是這種"預期的稀缺"引發了搶購和囤積，反而最終真正造成了"紙荒"。肖震宇說，"這就跟美國心理學家GerogeKatona當年提出的'另類通貨膨脹'理論一樣，即'通貨膨脹的產生，很多時候并不是真的貨幣發行超出了市場上的商品發行，而是人們預期通貨會膨脹'，只是這次的對象從虛擬的貨幣變成了具體的廁紙。"

追求"零風險"

人類追求零風險的心理，也是導致"廁紙危機"的一大誘因。

具體來說，在外界存在大量不確定因素時，人們容易傾向于"徹徹底底"消除某一種不確定因素，力圖將其危害性降至"0"，而很難理性地接受"風險不可能消除，只可能降低"的事實。在這種情況下，人們會本能地執著于某種可控因素，通過"一根筋"地解決這一問題，來降低自己的認知壓力。

▲廁紙貨架幾乎已被搶購一空的超市。圖源：Seattletimes

以廁紙危機頗為嚴重的美國為例。美國的確是一個"特別耗紙"的國家：一個美國人平均每年消耗100卷廁紙，但其國內有超過150家企業專注生產廁紙——滿足本土的市場需求遠遠足夠。囤積大量廁紙的行為，實則是在減輕人的焦慮情緒。

"廁紙作為一種日常消耗品，放多久都不會腐爛變質。不管什么時候買、買多少，你總有一天會用到它，這是搶購的前提。"社會心理學家BellaDePaulo博士說，"而且它價格不貴，不會讓你產生'亂花錢'的罪惡感。在覺察到風險時，這種成本相對便宜的行為著實能讓人覺得自己做了些什么、徹底消除了什么風險。"

總而言之，一面是隨著疫情發展有著太多不確定性因素的未來，一面是只要囤夠了廁紙就一定不會出現的用紙危機——后者的確是一種可以明確地、徹底地消除不確定性因素、減緩心理壓力的選擇。

負性注意偏向

人類是一種社會性的群居動物，需要時刻從外界獲得必要的信息才能保障自身的生存與發展。面對突發事件時，人會因為對未來生活的不確定性因素上升而產生恐慌心理，這實則是一種非常自然的本能反應，但我們依然可以通過科學的疏導，盡可能地減少恐慌性搶購現象的發生，及時、充分、流暢的信息傳播此時就成了重中之重。

馮廷勇教授說："人類在長期進化的過程中形成了'負性注意偏向'的心理，導致大家更容易注意到負面消息，也更容易相信負面消息"。有鑒于此，在非常時期，媒體尤其是新媒體平臺更應注意進行科學的輿論導向，以幫助疏導社會上的恐慌情緒。

"現在信息的渠道越來越多，卻真真假假難以分辨。如果權威媒體能盡量做到信息透明、溝通流暢，就會大大降低這種負面影響，幫民眾做出更加理性的判斷和決策。"

出品：科普中央廚房

監制：北京科技報|科學加客戶端

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