POP:經驗：網絡推幣機日常經營管理流程！_POPPOP幣

如今，龍其仕網絡推幣機項目非常火爆，已接近網絡抓娃娃的火爆程度，但您以為網絡推幣機就是開個平臺這么簡單嗎？不是！每一步都是要仔細琢磨的！而且在網絡推幣機的實際經營中，絕不可以夸夸其談，要一步一個腳印才可以把它給經營好。不過不怕，今天小編給大家帶來了干貨，有了它，你就不用怕電玩城日常經營的問題了！

網絡推幣機值班管理的流程及實戰

網絡推幣機機房的日常管理如果按正規的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執行標準化管理，細節決定成敗！在這個章節里，管理組學習如何進行值班管理，這將為今后網絡推幣機的持續發展奠定一些理論知識基礎。

一、網絡推幣機機房值班管理的重點

①運用值班管理時的必要工具。把它熟練應用于管理。

②一些基本的管理技巧：目標設定、溝通技巧、追蹤反饋、領導風格的建立。

③在營運過程中對：設備維護、利潤控制、員工培訓、危機管理的學習和重視。

二、平臺值班管理的目標

值班管理的短期目標

①順暢平穩的營運。

②達成本班次的營業額目標，監督執行促銷計劃。

③協調人員、設備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設備運行狀態、服務、清潔水準，并使營運順暢一致且有利潤。保證玩家很高的滿意度。

④監督并完成機臺設備的維護、更新。

⑤完成本班次的人員管理和訓練。

⑥控制當班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用。

⑦協調各方面關系：政府、業主和物業管理等。

值班管理的長期目標

①100%顧客滿意

②對資源更合理有效的利用

③帶來顧客、增加營業額

④提升管理組的管理水平

值班經理的職責

①完成值班管理的短期和長期目標。

②以“值班經理崗位說明書”為鑒定標準。

三、推幣機平臺值班管理流程

值班前流程

①自我檢查：準備良好的心理狀態，制服、形象整潔。

②人員檢查：

◆閱讀經理留言本、公司公文。

◆營業額預估和收入統計表、收銀交接表、對營業額進行分析，做好當班營業額的目標預估。

◆閱讀維護保養、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作。

◆設定品質、服務、清潔的目標。

◆看班表、考勤明細表。和上一班經理溝通人員安排。開班前會宣布值班營業額目標，品質&服務&清潔目標，人員崗位安排和要求，崗位訓練安排。

③機房，禮品等物料檢查：

前FATF執行秘書：加密貨幣必須借鑒現有金融體系的安全經驗:反洗錢專家協會（ACAMS）執行理事、前金融行動特別工作組(FATF)執行秘書Rick McDonell在CoinDesk刊文《加密貨幣必須借鑒現有金融系統的安全經驗》。文章稱，部分加密貨幣行業在接受和實施現有傳統金融系統的合規性要求方面步履緩慢。在加密行業中提供服務的公司需要全面遵守國際反洗錢和反恐融資公約，否則有可能受到監管機構的制裁或拒之門外。如果執法人員故意在其居住或經營的司法管轄區觸犯法律，則應追究其刑事責任。[2021/3/26 19:19:01]

◆使用巡查表進行交接巡視。

◆檢查推幣機臺設備、禮品柜所有物料齊備。

◆記錄機會點和安排人員完成。

④設備檢查：按機房巡查表、機臺設備狀況交班表、維護工作報告檢查所有機臺設備。

值班中流程

①和每個人溝通目標，追蹤、反饋授權的工作

②值班巡視

③處理機會點

④巡查機臺設備，保證服務品質

⑤關注安全保全工作

⑥平臺中閱讀客戶留言，與顧客交談關注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進行設備的維護保養、清潔

⑨追蹤員工工作、訓練

⑩完成行政工作

值班后流程

①和下一班交接當班事情

②交接巡視后的一些問題處理

③寫工作留言

④整理一些表格和行政工作

⑤下班

四、網絡推幣機機房值班技巧

在值班過程中可運用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。

三角形思路

收集資料→發現問題→快速判斷做決定→采取行動

①收集資料、發現問題：

運用可用的所有工具：機房巡查表、保安巡查表、保潔巡查表、維護保養清潔檢查表等。

②快速判斷，做決定：

判斷的原則是：保證正常營運，保持顧客滿意度，保持高水平的品質&服務&清潔，保證良好的工作團隊和高漲的員工士氣。按照這個原則判斷解決問題的優先順序。

做決定：何時、何人、何事、如何解決、怎么檢查追蹤完成的結果，最后要和什么人溝通反饋這件事，提醒別人注意此類事情。

③采取行動：

按照做好的決定采取行動。行動完成后，及時給予被授權人正面鼓勵或修正性的意見。并在以后的工作中持續追蹤反饋。

溝通、追蹤與反饋

把你在追蹤時看到優點和機會點及時反饋給被授權人。記住：永遠當眾說別人的優點，私下說他的機會點。在談機會點時切記我們一直尊崇的原則：對事不對人。

動態 | 常州市局赴衡陽交流學習區塊鏈等詐騙案辦理經驗:8月22日上午，江蘇省常州市局高新區分局經偵大隊副大隊長談文浩、法制大隊警長戚廣、三井派出所副所長巢云杰一赴衡陽市局交流學習“英雄鏈”（HEC）區塊鏈虛擬數字貨幣項目詐騙案辦理經驗。交流座談會上，新華派出所所長、“英雄鏈”（HEC）區塊鏈虛擬數字貨幣項目詐騙案主辦偵查員劉也魯就該案基本案情、偵辦過程、案件進展及案件的影響力等方面進行了詳細介紹，并分享了工作經驗和做法。（新浪湖南）[2019/8/26]

直播推幣機平臺顧客關系

①保持和顧客溝通：

在直播時，多和你的客人聊天和幫助他們，能叫出熟客的名字，并了解他們的喜好。

運用顧客調查表進行定期的顧客訪問。

②處理投訴：

請牢記：惡性投訴多來源于小問題投訴沒能快速、善意的解決。顧客多半會因為我們的處理態度而不滿！

③請你按照下面程序處理投訴：

平和、禮貌、專業的姿態。

出于幫助和理解的態度和顧客交談，并對客人造成的不便表示道歉。

傾聽：不打斷客人的陳訴，盡量運用肯定的目光接觸和語氣助詞、肢體語言讓顧客多說。這樣可以得到顧客的尊重和舒緩顧客情緒，更多地了解情況。

④運用以下技巧：

◆接受

◆重復語

◆節錄其意

◆啟閉式提問

◆沉默

◆用自己的話描述事情，并就此事與顧客達成共識。

◆根據自我的職權對顧客建議可行的解決方案。誠懇地感謝顧客對工作的幫助和支持。

◆希望顧客能再次光臨并成為我們的朋友。

◆記錄顧客的信息，留言給其他經理，改進存在的問題和不斷地追蹤。

特殊投訴：

上面的投訴處理不包含那些競爭對手和其他目的的特別投訴！

當你判斷到是特殊投訴時，盡量讓對方多說話，保持鎮靜和耐心。誠懇地告訴他們：“您的事情我非常重視，我會盡快地轉達給我的上級。請您留下您的聯絡方式，我的領導會盡快聯絡您，并給你答復的。非常感謝您對我工作的支持。對今天給您帶來的麻煩深表歉意。”這些特別顧客走后，馬上和店長或上級聯系，詳細地記錄下過程和必要的信息。

五、網絡推幣機值班管理的工具

班表、考勤明細表、留言本和直播平臺，機房巡視表、巡視圖

①班表：員工班表、技術維護班表、管理組班表。

②考勤明細表檢查：統計出勤情況、明確崗位安排和訓練安排、明確各人職責。記時人員的工時控制。

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點。

動態 | 江卓爾：按以往經驗 幣圈活動最少的時候牛市就開始了:江卓爾剛剛在微博回復網友表示：消息評論里看到3000 2000 甚至900美元的人越多，就說明越見底。按2014-2015的經驗，雖然幣圈最冷（活動最少）是2015年底，但幣價最低卻是2015年初，是恐慌砸下來的最低價。先幣價最低，人氣減少，然后活動最低，最后就是牛市開始。[2018/12/4]

④機房巡視表：檢查工作、發現問題的值班指南。逐項進行并做記錄。幫助你尋找即將進行的工作。

營業額預估和收入統計表

①營業額預估：了解當日營業額目標，配合當前促銷活動提出本班次的提升營業計劃和指定執行人。

②收入統計：了解前1天和前1周的營業額情況和走勢。對上升或下降的營業額做出分析，由此判斷當班時段的人員、機臺設備、禮品和配件等物料的安排協調提前完成高峰時段的營運準備。

賬目交接班表

賬目交接班表：了解核對上班次的現金收入，現金長短款情況。核對表內項目正確，并發現促銷活動的實際效果，值班人的訓練和工作表現等問題。指定本班次的促銷目標、人員訓練和管理計劃。

近期促銷活動文件、獎品領用登記表

①獎品領用登記表、當前進行的促銷計劃、統計表格。了解和發現促銷活動的重點和機會點。掌握促銷禮品的使用情況和存貨。

②平臺外POP檢查：平臺、禮品柜、平臺海報、設備標示牌、平臺外海報。檢查POP完好和及時更新，會突出促銷活動和提升營業額。

平臺巡查表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告、技術事務單

①平臺巡視表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告：檢查技術維護人員每日機臺設備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。了解最新的機臺設備信息和店內消費群的情況。詳細了解和掌握技術維護人員的工作，因為設備品質關系到公司的生存和顧客滿意度。你必須放更多的時間和精力在機臺設備的了解和控制、維護上。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業額。達成高的品質水平。

②技術事務單：發現每班次設備出現的問題和技術維護人員的工作問題。

公司公文

各種公文：查看并傳達這些重要的信息，保證當班的員工得到及時準確的指示。

維護保養、清潔一覽表

維護保養、清潔一覽表：檢查當日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設備的正常使用可保證營運的順暢，減低損耗，降低水電費用和修理費用。檢查清潔計劃的執行。

會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄

①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發現營運的機會點。及時反饋顧客的意見。

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內容和解決情況。改進工作，提高營運狀況。

歐鏈老狼：我們要把過去的開發經驗以開源的形式貢獻給EOS生態。:EOS超級節點競選團隊歐鏈的老狼在《歐鏈·寧話區塊鏈》第二季的節目中稱“EOS生態除了需要像我們這樣提供基礎建設的團隊，還需要更多開發者加入！為了降低EOS開發門檻，我們把過去開發的經驗，以開源的形式貢獻出來，為大家提供一些開源的開發者工具。”[2018/6/1]

近期培訓安排和課后追蹤計劃

近期培訓安排和課后追蹤計劃：通過培訓欄目確定訓練計劃，安排適當人員參加。并按照計劃追蹤訓練課程的實際效果。

六、網絡推幣機值班百問百答

卡幣問題

值班人員：“您稍等，我幫您查查，由于機臺卡幣，立即通知技術維護人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設備，等該機臺處理好了立刻通知他。

出現設備故障，忽然死機

值班人員：“請您稍等，我通知技術人員來處理。”若出現操作問題時，提示客人按正確的方法；若屬于技術問題，應給客人道歉：“不好意思，給您帶來麻煩了！”，建議客人先換設備玩。然后做記錄，上報機房技術維護人員。

一、值班管理的重點

①運用值班管理時的必要工具。把它熟練應用于管理。

②一些基本的管理技巧：目標設定、溝通技巧、追蹤反饋、領導風格的建立。

③在營運過程中對：提升營業額、設備維護、利潤控制、員工培訓、危機管理的學習和重視。

二、值班管理的目標

值班管理的短期目標

①順暢平穩的營運。

②達成本班次的營業額目標，監督執行促銷計劃。

③協調人員、設備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設備運行狀態、服務、清潔水準，并使營運順暢一致且有利潤。保證顧客很高的滿意度。

④監督并完成機臺設備的維護、更新。

⑤完成本班次的人員管理和訓練。

⑥控制當班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用。

⑦協調各方面關系：政府、業主和物業管理等。

值班管理的長期目標

①100%顧客滿意

②對資源更合理有效的利用

③帶來顧客、增加營業額

④提升電玩城管理組的管理水平

值班經理的職責

①完成值班管理的短期和長期目標。

②以“值班經理崗位說明書”為鑒定標準。

三、電玩城值班管理流程

值班前流程

①自我檢查：準備良好的心理狀態，制服、形象整潔。

②人員檢查：

◆閱讀經理留言本、公司公文。

參加114屆美國國會的眾議員基本上都有加密貨幣市場交易經驗:根據bitcoinist 文章指出，在114屆美國國會開始時，眾議院議員的平均年齡為57歲，參議院議員平均為61歲，而幾乎所有人都沒有比特幣或加密貨幣市場交易的經驗。同時文中稱國會幾乎不可能很好的應對技術的發展，很多金融法律也已經過時，不能適應互聯網時代。而立法者的無效監管，會拖累加密貨幣相關行業的發展。[2018/4/2]

◆營業額預估和收入統計表、收銀交接表、對營業額進行分析，做好當班營業額的目標預估。

◆閱讀維護保養、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作。

◆設定品質、服務、清潔的目標。

◆看班表、考勤明細表。和上一班經理溝通人員安排。開班前會宣布值班營業額目標，品質&服務&清潔目標，人員崗位安排和要求，崗位訓練安排。

③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進行交接巡視。

◆檢查機臺設備、收銀臺、禮品柜所有物料齊備。

◆準備收款機零錢。

◆檢查清潔消用品。

◆記錄機會點和安排人員完成。

④設備檢查：按店鋪巡查表、機臺設備狀況交班表、維護工作報告檢查所有機臺設備。

值班中流程

①和每個人溝通目標，追蹤、反饋授權的工作

②值班巡視

③處理機會點

④巡查機臺設備，保證服務品質

⑤關注安全保全工作

⑥與顧客交談關注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進行設備的維護保養、清潔

⑨追蹤員工工作、訓練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內巡視：營運非繁忙時段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時段，隨時出現在店內各個需要的地方，快速靈活地處理各種問題，并記錄、追蹤反饋。重點區域增加巡查次數：收銀臺、顧客娛樂區域、衛生間。

★店外巡視：每2小時一次。檢查店外POP、海報、燈箱、門窗完好、清潔。

值班后流程

①和下一班交接當班事情

②交接巡視后的一些問題處理

③寫工作留言

④整理一些表格和行政工作

⑤下班

四、電玩城值班技巧

在值班過程中可運用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。

三角形思路

收集資料→發現問題→快速判斷做決定→采取行動

①收集資料、發現問題：

運用可用的所有工具：店面巡查表、營銷追蹤計劃、保安巡查表、保潔巡查表、維護保養清潔檢查表等。

②快速判斷，做決定：

判斷的原則是：保證正常營運，保持顧客滿意度，保持高水平的品質&服務&清潔，保證良好的工作團隊和高漲的員工士氣。按照這個原則判斷解決問題的優先順序。

做決定：何時、何人、何事、如何解決、怎么檢查追蹤完成的結果，最后要和什么人溝通反饋這件事，提醒別人注意此類事情。

③采取行動：

按照做好的決定采取行動。行動完成后，及時給予被授權人正面鼓勵或修正性的意見。并在以后的工作中持續追蹤反饋。

溝通、追蹤與反饋

把你在追蹤時看到優點和機會點及時反饋給被授權人。記住：永遠當眾說別人的優點，私下說他的機會點。在談機會點時切記我們一直尊崇的原則：對事不對人。

顧客關系

①保持和顧客溝通：

在值班時，多和你的客人聊天和幫助他們，能叫出熟客的名字，并了解他們的喜好。

運用顧客調查表進行定期的顧客訪問。

②處理投訴：

請牢記：惡性投訴多來源于小問題投訴沒能快速、善意的解決。顧客多半會因為我們的處理態度而不滿！

③請你按照下面程序處理投訴：

平和、禮貌、專業的姿態。請顧客到經理室或是避開其他客人的地方談話。

出于幫助和理解的態度和顧客交談，并對客人造成的不便表示道歉。

傾聽：不打斷客人的陳訴，盡量運用肯定的目光接觸和語氣助詞、肢體語言讓顧客多說。這樣可以得到顧客的尊重和舒緩顧客情緒，更多地了解情況。

④運用以下技巧：

◆接受

◆重復語

◆節錄其意

◆啟閉式提問

◆沉默

◆用自己的話描述事情，并就此事與顧客達成共識。

◆根據自我的職權對顧客建議可行的解決方案。誠懇地感謝顧客對工作的幫助和支持。

◆希望顧客能再次光臨并成為我們的朋友。

◆記錄顧客的信息，留言給其他經理，改進存在的問題和不斷地追蹤。

特殊投訴：

上面的投訴處理不包含那些競爭對手和其他目的的特別投訴！

當你判斷到是特殊投訴時，盡量讓對方多說話，保持鎮靜和耐心。誠懇地告訴他們：“您的事情我非常重視，我會盡快地轉達給我的上級。請您留下您的聯絡方式，我的領導會盡快聯絡您，并給你答復的。非常感謝您對我工作的支持。對今天給您帶來的麻煩深表歉意。”這些特別顧客走后，馬上和店長或上級聯系，詳細地記錄下過程和必要的信息。

五、電玩城值班管理的工具

班表、考勤明細表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖

①班表：員工班表、技術維護班表、管理組班表。

②考勤明細表檢查：統計出勤情況、明確崗位安排和訓練安排、明確各人職責。記時人員的工時控制。

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點。

④店鋪巡視表：檢查工作、發現問題的值班指南。逐項進行并做記錄。幫助你尋找即將進行的工作。

營業額預估和收入統計表

①營業額預估：了解當日營業額目標，配合當前促銷活動提出本班次的提升營業計劃和指定執行人。

②收入統計：了解前1天和前1周的營業額情況和走勢。對上升或下降的營業額做出分析，由此判斷當班時段的人員、機臺設備、禮品和配件等物料的安排協調提前完成高峰時段的營運準備。

收銀交接班表

收銀交接班表：了解核對上班次的現金收入，現金長短款情況。核對表內項目正確，并發現促銷活動的實際效果，收銀員的訓練和工作表現等問題。指定本班次的促銷目標、收銀員訓練和管理計劃。

近期促銷活動文件、獎品領用登記表

①獎品領用登記表、當前進行的促銷計劃、統計表格。了解和發現促銷活動的重點和機會點。掌握促銷禮品的使用情況和存貨。

②店內外POP檢查：收銀臺、店內禮品柜、店內海報、彩旗、設備標示牌、店內外燈箱、店外海報。檢查POP完好和及時更新，會突出促銷活動和提升營業額。

店面巡查表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告、技術事務單

①店鋪巡視表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告：檢查技術維護人員每日機臺設備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。了解最新的機臺設備信息和店內消費群的情況。詳細了解和掌握技術維護人員的工作，因為設備品質關系到公司的生存和顧客滿意度。你必須放更多的時間和精力在機臺設備的了解和控制、維護上。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業額。達成高的品質水平。

②技術事務單：發現每班次設備出現的問題和技術維護人員的工作問題。

公司公文

各種公文：查看并傳達這些重要的信息，保證當班的員工得到及時準確的指示。

維護保養、清潔一覽表

維護保養、清潔一覽表：檢查當日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設備的正常使用可保證營運的順暢，減低損耗，降低水電費用和修理費用。檢查清潔計劃的執行。保證店內各區域都保持高的S(清潔)水平。

會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄

①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發現營運的機會點。及時反饋顧客的意見。

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內容和解決情況。改進工作，提高營運狀況。

近期培訓安排和課后追蹤計劃

近期培訓安排和課后追蹤計劃：通過培訓欄目確定訓練計劃，安排適當人員參加。并按照計劃追蹤訓練課程的實際效果。

六、電玩城值班百問百答

卡幣問題

經理或員工：“您稍等，我幫您查查，請把您的幣給我。”，如果由于機臺卡幣，立即通知技術維護人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設備，等該機臺處理好了立刻通知他。

退幣、彩票問題

經理或員工：“請您稍等，我先幫您查查”。不能退幣或彩票，若是操作問題，應向顧客說明并給予正確指導。若是技術問題，通知技術維護人員盡快解決并做記錄。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細的情況，依照自我的職權作出處理。如果越權問題，請求客人留下電話，通知電玩城負責人給出處理意見，并追蹤技術人員的處理。

出現設備故障，忽然死機

經理或員工：“請您稍等，我通知技術人員來處理。”若出現操作問題時，提示客人按正確的方法；若屬于技術問題，應給客人道歉：“不好意思，給您帶來麻煩了！”，建議客人先換設備玩。然后做記錄，上報技術維護人員。

對媒體及其它

①電視臺、報紙、電臺采訪

處理程序：

◆了解記者的身份，并索取名片；

◆向其解釋公司規定：店內不接受采訪，可以與負責人聯系；

◆將負責人電話報給記者，并通知負責人。

②洽談網絡推幣機設備合作

◆項目經理/值班經理向其了解該合作項目的大概情況，并索取相關資料；

◆留下通訊方式，通知總負責人。

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