NBS:金色觀察 | 從“銅幣”到“NFT” Web3如何改變客戶忠誠度歷史_BSP價格

作者：金色財經Jason.

金色財經 區塊鏈4月2日訊 經典移動方塊益智游戲“俄羅斯方塊”近日宣布推出Web3忠誠度計劃，人們發現越來越多品牌開始進入這一領域。如今，互聯網已步入Web3時代，區別于以往任何一種重要的科學技術，這種基于區塊鏈的去中心化生態系統不僅能夠改變忠誠度機制，還將引發如何提高消費者忠誠度的新思考。

提到客戶忠誠度計劃相信大家并不陌生，從信用卡金融機構到航空公司再到酒店，無不通過各種積分計劃來提高顧客忠誠度。如果要追溯該計劃的起源，那么早在18世紀就已初現雛形。然而奇怪的是，在經歷了兩個世紀的演變之后，忠誠度計劃在本質上卻沒有發生太大變化，它依舊是一種吸引回頭客的工具。顧客通過消費獲得了一類可以收集并用以兌換相應價值的東西。

盡管本質沒變，但有一點必須承認，隨著技術的進步，忠誠度計劃的實施方式也在持續發展，而且變得越來越高效。

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BBKX成立于2019年6月，已獲得節點資本與鏈上基金聯合投資，現貨交易手續費低至0.05%。[2020/7/26]

客戶忠誠度技術演變

既然提到了忠誠度計劃隨著科技發展而不斷演變，那么接下來就讓我們簡要回顧一下該計劃從誕生到今天發生了哪些演變。

1、18世紀90年代，銅

《紐約時報》曾經發表過一篇文章，記錄了第一個現代忠誠度計劃始于1793年。當時一位來自新罕布什爾州的商人開始用“銅代幣”獎勵客戶。很快，這個想法就被其他零售商競相模仿。然而不幸的是，1864年《鑄幣法》的頒布終結了這個時代，因為這部法律將鑄造和使用由非政府發行的代幣列為非法行為。

分析 | 金色盤面：EOS15分鐘底背離反彈中:金色盤面分析：EOS過去24小時跌幅超過10%，目前看15分鐘處在一個底背離反彈過程，但是大級別的底部型號尚未產生，而日線三重底能否形成也需觀察，短線反彈之后注意獲利回吐的壓力。提醒投資者理性看待市場波動，做好風險控制。[2018/9/18]

2、19世紀50年代，紙

19世紀50年代，為了吸引回頭客，紐約肥皂銷售商鼓勵客戶將產品包裝上的“商標”剪下并進行收集。同一時代的另一家公司The United Cigars Store則與其它幾家公司達成協議，開創了合作聯盟的先河，該聯盟中的所有公司都在其產品包裝中投放了聯合優惠券，以此鼓勵消費者進行再次消費。

3、19世紀90年代，印花

19世紀90年代，忠誠度機制開始被廣泛運用。許多公司使用實體“印花”進行獎勵。客戶將收集來的印花貼在本子上，然后用這個本子換取各種獎勵。到1914年，大約7%的零售貿易商在銷售過程中使用了印花獎勵機制。

金色財經現場報道，Steven Ji：未來將花更多時間來關注加密資產及區塊鏈行業:在2018年世界數字資產峰會（WDAS）暨FBG年會上，來自中國紅杉資本的Steven Ji表示，紅杉資本很早就加入了加密資產的投資行列，未來可能會花更多的時間來關注加密資產及區塊鏈行業。[2018/5/3]

4、20世紀80年代，塑料

1981年，美國航空公司推出了世界上第一個飛行“常旅客”計劃，使用與會員飛行里程數相匹配的新型貨幣（“里程數”）進行獎勵。

隨著飛行“常旅客”計劃和酒店塑料“會員卡”的快速推廣，銀行和零售商們很快復制了這一做法。“積分”和“里程數”迅速成為全球最主流的忠誠度計劃貨幣，結束了“印花”近九十年的統治。

5、20世紀90年代，網絡

隨著競爭日益激烈，再加上數字時代的誕生，從20世紀90年代開始，忠誠度計劃迎來了創新熱潮。用戶只需知道自己的“數字ID”，就可以輕松進行獎勵積累和兌換，這使企業可以為客戶定制出更為復雜的忠誠度計劃。

金色財經現場報道 建銀國際董事長兼CEO胡章宏：區塊鏈的成功不是炒出來的 要注重底層開發 更加公開透明才是其發展方向:金色財經現場報道，粵港澳大灣區新金融論壇上，建銀國際董事長兼CEO胡章宏指出，目前區塊鏈圍繞三個層面展開：第一是圍繞幣的相關平臺、第二是區塊鏈的底層技術、以及為前兩者提供咨詢和其他相關的平臺。內地對于區塊鏈技術是十分鼓勵的，鼓勵技術和底層研究，對虛擬幣的發行和炒作保持十分清醒的態度。必須認識到，區塊鏈不是炒作而成的，而是底層研發應用的長期考驗，我們要用區塊鏈技術讓交易更加公開和透明，這是其真正的發展方向。[2018/4/7]

21世紀10年代，NFT         

NFT的出現改變了通過獎勵建立客戶忠誠度的模式。作為“唯一數字標識符”，NFT無法被復制、替換、竊取或是拆分。可以說，這項新技術創造了獨一無二的高價值個性化獎勵，最重要的是——改變了游戲規則。                                                            

金色財經獨家分析 區塊鏈技術目前還無法在游戲行業實現規模化落地:目前區塊鏈技術在游戲行業炙手可熱，各個企業都在游戲領域中布局區塊鏈技術，如小米、網易等公司，但目前做出來的區塊鏈游戲模式僅能完成較為簡單的買賣操作，或者是作為一個去中心化的充值方式來進行應用，尚未出現高即時性的游戲內容。其中最主要原因在于區塊鏈的數值返還時間較長，難以應用在高即時性的游戲中，并且區塊鏈的底層技術目前對于游戲開發所需要的性能、開發環境、不同類型產品的支持都無法滿足開發者的需求，由此可見區塊鏈技術目前在游戲領域中還無法實現規模化落地應用。不過區塊鏈技術與游戲結合的潛力是無窮的，最重要的是，區塊鏈技術與游戲的結合最終會把游戲的權利交還給玩家，不再會有類似于游戲公司倒閉，玩家的所有物品消失的現象。[2018/3/26]

是什么讓 NFT 成為了游戲規則改變者？

在忠誠度計劃中使用NFT好處頗多，首先NFT能夠驗證數字資產并確認其來源。這一特點在包含獨家內容及數字藏品的忠誠度計劃中顯得尤為有價值。其次，NFT還代表了數字資產的所有權，這在限量獎勵的忠誠度計劃中也非常重要。此外，NFT還具有轉移透明化及無法篡改的特點。這使得客戶可以對獎勵的獲得和兌換進行跟蹤。

最后，NFT具有高度靈活性，可以通過定制來滿足忠誠度計劃的特定需求。由此，企業可以創造出獨特且具價值的獎勵來滿足客戶的喜好。

幾個能激發你靈感的NFT忠誠度計劃實例

下面讓我們看幾個NFT忠誠度計劃實例，這些計劃無一例外地采用了極富創造性及想象力的策略，從而激勵并留住了客戶。

1、Reddit 推出了一個基于以太坊的NFT項目，通過此項目用戶可以擁有屬于自己獨一無二的NFT頭像。該Reddit NFT頭像可被用作個人資料圖片，并能進行自由交易。有趣的是，當用戶在論壇上發表評論時，他的NFT頭像會產生發光效果。

2、基于Flow區塊鏈的NBA Top Shot主要圍繞NBA球員高光“時刻”創建NFT，球迷可以收集和交易以此為特色的數字收藏品，并可以通過NFT來訪問獨家內容以及獲得獨特體驗。    

3、星巴克奧德賽（Odyssey）計劃。這家廣受歡迎的美國咖啡連鎖店向小部分試點人群推出了Web3獎勵計劃的測試版。通過該Web3平臺，體驗者可以參與到互動“旅程”中，并獲得基于Polygon區塊鏈的NFT “旅程郵票”。不僅如此，用戶通過收集郵票還能獲得相應的積分，從而獲得前所未有的獨特福利和體驗，其中包括虛擬濃縮咖啡馬提尼制作課程、獨家活動以及星巴克咖啡農場之旅。  

4、倩碧為Smart Rewards計劃的會員舉辦了一場競賽。三位獲勝者將獲得包含著品牌故事的獨一無二的NFT，該NFT融合了兩款明星產品的顏色，以動態的數字球體模型呈現。

NFT忠誠度計劃展望

如今，數字世界中的客戶忠誠度維持正變得越來越困難，但通過使用 NFT作為獎勵，企業可以為其客戶創造獨特且具價值的體驗。NFT技術的特別之處就在于，它不僅可以為忠誠用戶增加獎勵價值，還能使他們成為企業“股東”。想想還有什么能比這更吸引人的？有了NFT忠誠度計劃，企業一直所追求的客戶忠誠度問題還擔心解決不了嗎？

本文部分內容編譯自Hackernoon

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