STE:銀行遇上元宇宙 能否擦出火花？_SteakHut Finance

去年以來，資本市場上元宇宙概念火了。熱潮之下，不少金融機構躍躍欲試，百信銀行就趕在去年12月30日推出了首位虛擬數字員工艾雅（AIYA）。

值得期待的是，在虛擬數字員工出現之后，會不會有虛擬柜臺、虛擬數字人的大堂經理，甚至是虛擬理財產品？虛擬的員工和產品是否具有現實的價值？當銀行與元宇宙相遇，能擦出怎樣的火花？

國際清算銀行行長：CBDC可解決長期存在的支付問題:金色財經報道，國際清算銀行行長Agustín Carstens表示，央行數字貨幣可以解決“長期”存在的支付問題。Carstens認為，CBDC將對零售用戶更為有利。Carstens稱，從用戶的角度來看，各種支付解決方案可能看起來非常相似。零售FPS（更快的支付解決方案）與零售CBDC的區別在于后者是提供中央銀行貨幣獨特功能的中央銀行負債，這可能是關鍵的區別。對于銀行間支付（通常稱為批發支付），Carstens認為， 在基于CBDC的支付系統中，同一筆交易會簡單得多，因為支付只涉及將央行的直接請求權從一個用戶轉移到另一個用戶。沒有信用風險，資金不在中間人的資產負債表上，交易將直接在央行的資產負債表上實時以央行的貨幣結算。[2021/4/1 19:34:27]

動態 | 國有大型銀行利用區塊鏈技術管理公共住房:據北方網消息，記者從天津市銀行業獲悉，國有大型銀行正憑借金融力量和科技實力助力天津發展長租公寓。銀行主動搭建開放平臺，目前已成功上線住房租賃監管服務系統、企業租賃服務管理系統、政府公共住房服務系統，并已在企業租賃服務管理系統中應用區塊鏈技術上線同步房態功能，有效保障了住房租賃平臺房源的真實性和準確性，解決了合作企業自有系統分散式房源信息不同步、房間租賃狀態信息不一致等痛點、難點問題。[2019/5/30]

動態 | 俄羅斯支付公司Qiwi員工開設加密貨幣投資銀行:俄羅斯支付公司Qiwi的員工正在俄羅斯開設一家加密貨幣投資銀行。該項目將被稱為HASH。它將提供類似于其他投資銀行的服務，重點是虛擬貨幣。這意味著它將找到項目進行評估，并提供投資機會。[2018/7/2]

浦發銀行統計數據顯示，在智能客服和智能外呼場景下，機器人可每天接待8萬通電話，提供客戶賬戶管理等服務，同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話；在APP渠道，面向零售用戶提供的理財小助手服務，能夠提供數千款產品的知識問答，幫助客戶自助挑選理財產品。

2021年，浦發銀行甚至將數字員工的服務能力賦能上海市虹口區北外灘政務自助服務中心，幫助那里的虛擬數字人“小虹”面向居民和企業用戶提供300余種一網通辦業務咨詢和指引服務。

金天分析認為，在過去，銀行具有明顯的重渠道特性，一線員工數量龐大，這也是與客戶面對面營銷的必要配置。但近年來伴隨客戶行為習慣發生變化，部分人工崗位出現了被數字化服務替代的趨勢。數字員工除了可以滿足標準化業務的處理需求，由于大數據和人工智能技術的支撐，數字員工還可以更好地“理解”客戶，發掘潛在業務，能夠進一步加速相應業務場景的輕型化變革。

業內專家認為，未來虛擬數字人還將承擔更多的功能。金天表示，虛擬數字員工的推出，除了整合承接原有智能機器人的功能之外，還可以在直播、短視頻等場景得到應用，助力品牌傳播，取得更廣泛客群的關注。

陳龍強認為，未來銀行的商業模式和服務形態已經在悄然變化，尤其是年輕人的交互方式已然不同。金融科技、虛擬數字員工和數字資產將成為銀行數字化轉型新的重要抓手。百信銀行目前已實現將數字銀行卡和數字藏品、區塊鏈等技術結合，可以為金融機構和用戶提供數字資產的發行、領取、購買、存儲、轉讓和確權等服務，為每一件數字資產形成唯一的權屬憑證。

“要讓員工在銀行數字化轉型過程中充當參與者，而不是旁觀者，要為員工提供更多創新性的崗位，并實際體驗到獲得感。”楊兵兵說。

同時，也有多位專家提醒，元宇宙對金融領域來說，目前更多的只是一個概念。元宇宙是銀行業數字化轉型應該關注的方向，但是不能以此為噱頭進行炒作，更不能對消費者形成誤導。

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