區塊鏈:中國銀行業協會高峰：元宇宙下的遠程銀行探索與演化_元宇宙

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近日，中國銀行業協會首席信息官高峰出席北京銀行遠程銀行中心成立發布會就“元宇宙下遠程銀行的探索與演化”分享了自己的看法。

高峰認為，遠程銀行代表著金融科技賦能傳統客服中心的轉型新業態，在疫情常態化和數字化時代面臨復雜的業務環境。一是用戶需求線上智能化。從業務咨詢到業務辦理，用戶逐漸從線下物理網點向線上渠道遷移。二是服務渠道多元協同化。當前銀行服務渠道的快速增加使得銀行對客戶的經營變得更加碎片化，需要加速整合渠道服務，統一客戶體驗。三是金融服務開放全景化。在遠程開戶、遠程理財等金融服務之外，生活繳費、娛樂消費等非金融需求逐漸成為銀行產品服務的衍生需求。

中國銀行發布數字人民幣進博會專題服務方案:9月29日消息，中國銀行于9月28日發布三項進博會專題服務方案，其中之一是“數字人民幣全生態”服務方案，作為首批接入數字人民幣試點的銀行，中國銀行將全力推進數字人民幣與進博會的特色場景對接。（新民晚報）[2021/9/29 17:14:50]

高峰認為，元宇宙背景下，遠程銀行應進行如下探索：

中國銀行原行長：Libra對現有貨幣體系構成了前所未有的挑戰:5月5日晚，中國銀行前行長、中國互聯網金融協會區塊鏈研究組組長李禮輝在人民網直播中表示，Libra對現有貨幣體系構成了前所未有的挑戰：超越國家主權、僭越中央銀行、跨越商業銀行。超主權數字貨幣有可能從根本上重構全球的貨幣體系。查看演講完整內容請點擊原文鏈接。[2020/5/6]

一是應用遠程音視頻、5G富媒體新技術。視頻客服重塑遠程銀行服務模式，以“空中營業廳”方式把線下營業網點搬到“空中”。遠程柜員通過視頻為客戶提供一對一的業務咨詢和業務辦理，既有溫度、又有交互，讓遠程如當面，實現“能聽、能看、能感受”的“臨柜”式服務體驗。很多中小銀行一步切入到有溫度的視頻銀行，從而實現跨越式發展。遠程銀行下一步也將積極參與5G富媒體生態建設，綜合應用新技術創新金融服務模式，持續提升服務能力與客戶體驗。

前中國銀行副行長發表文章揭盅區塊鏈的八大痛點:3月24日，前中國銀行副行長、人民大學國際貨幣研究所學術委員王永利在經濟觀察報發表文章《萬字長文揭盅區塊鏈的八大痛點》，文章表示，比特幣區塊鏈所謂“去中心”、“民主平等與自由”等標簽，經不起推敲；真相是，其如果過于強調“去中心”反而影響效率。區塊鏈存在八大“痛點”：1.比特幣區塊鏈難以建設一個去中心、民主平等的社會；2.比特幣區塊鏈“去信任”、“去中介”的點對點交易是有嚴格條件的；3.比特幣區塊鏈只是比特幣產生和匯劃的封閉系統，實際功能有限；4.比特幣網絡交易平臺并不是比特幣體系內在組成部分，不是去中心的；5.比特幣區塊鏈體系過于強調“去中心”，反而影響其效率、成本與監管；6.過于追求去中心化、充分的民主自由，實際上就會脫離實現；7.比特幣難以成為真正的貨幣；8.網絡數字幣ICO存在更多問題，對于區塊鏈的發展無異于飲鴆止渴。[2018/3/24]

二是搭建多元融通的服務渠道。借助AR/VR、云計算、AI、5G和區塊鏈等技術，把網絡、硬件終端和用戶囊括進來，遠程銀行整合現有服務資源，融入更多業務場景、嵌入更多業務流程、覆蓋更多業務產品，大力推進線下線上渠道融合發展，逐步實現各渠道之間信息實時共享、服務無縫對接，構建物理與虛擬、傳統與新興的渠道融合平臺，滿足客戶一站式、個性化的金融服務需求。

三是提升普惠金融服務全新體驗。元宇宙有助于打造無感體驗、游戲化的金融產品，能夠提供沉浸式的客戶陪伴方式，并輔以先進的計算方式，讓金融產品實現實時創造。遠程銀行為客戶搭建智能化非接觸服務模式，為客戶創新提供內容豐富、形式多樣的云端金融服務，不斷拓展金融服務的便利性、可得性、包容性。在豐富完善線上服務的同時，遠程銀行賦能線下網點，實現“客戶在哪里，服務就在哪里”，讓客戶享受無界、無限、無感的服務體驗。