比特幣:《中國銀行業數字化趨勢報告》：容聯AI助力銀行業在存量時代突圍_ETH

近日，愛分析發布了《中國銀行業數字化趨勢報告》，報告以專業視角梳理銀行業數字化轉型的典型場景與業務訴求，并提供策略建議與最佳實踐案例。容聯作為深耕金融領域的智能通訊云服務商入選該報告典型案例。

面對來自經濟周期與市場環境的重重挑戰，銀行業金融機構亟需借鑒新型金融機構的先進數字化經驗，實現數字化驅動的經營策略。

報告中指出在用戶轉化與運營階段，許多銀行對銷售漏斗追蹤能力的缺乏、營銷閉環構建的缺失，使得其難以對客戶行為變化、客戶流失做出迅速反應，最終造成用戶粘性下降、獲客成本高企。

Kyber Network已在Linea上推出其KyberSwap聚合器:8月13日消息，加密分析師The Learning Pill發推稱，Kyber Network已在Linea上推出其KyberSwap聚合器，允許以更高利率進行無縫資產交兌換。[2023/8/13 16:23:25]

容聯針對銀行營銷中心解決方案整體規劃

針對上述問題，銀行的做法是將客戶服務、交叉銷售和客戶意見反饋全流程線上化，并利用智能機器人進行外呼，對客戶的反饋進行記錄，構建營銷反饋閉環。

5月以太坊NFT平臺交易額繼續維持下降趨勢:金色財經報道，5月份調整后的比特幣和以太坊鏈上總交易額下降5.3%至1960億美元，其中比特幣鏈上交易減少13.3%，以太坊鏈上交易額增加3.2%。調整后的穩定幣鏈上交易額下降4.2%至4646億美元；已發行供應量減少1.4%至1224億美元，其中USDT的市場份額增加至68.2%，USDC的市場份額降至22.2%。BTC礦工收入增加13.7%至9.166億美元，而ETH質押者收入減少34.5%至1.572億美元。今年5月，共有204,576枚ETH被銷毀，約合3.801億美元。自2023年1月以來，ETH一直處于通縮狀態。自2021年8月初實施EIP-1559以來，共銷毀336萬枚ETH，約合97.6億美元。5月以太坊NFT平臺交易額減少48.7%至6.52億美元。Blur平臺交易額已連續四個月超過OpenSea，主要歸功于Blur的代幣激勵。[2023/6/3 11:55:49]

容聯云通訊通過幫助銀行整合AI資源和技術，進行AI集中交換調度，打造用戶行為標簽體系，結合預測式外呼、機器人智能外呼、智能輔助等功能與外呼策略，助力銀行構建高效率的電營平臺。

BRC-20代幣Ordi突破1.5美元，24小時漲幅超20%:金色財經報道，數據顯示，比特幣銘文代幣Ordi已突破1.5美元，暫報1.584美元，24小時漲幅21.85 %，當前總市值已達3326.4萬美元。此外，BRC-20相關代幣目前約為6128種，總市值為62,189,309美元。

據悉，BRC-20協議是直接寫到比特幣網絡上，以聰為載體，用Ordinal Inscriptions的JSON數據部署、鑄造和轉移代幣。Ordi是第一個比特幣銘文代幣，總供應量為2100萬枚。[2023/4/30 14:35:19]

AI能力集中調度交換，構筑呼叫平臺基石

比特幣礦企Hut8 5月挖礦產出309枚比特幣，總持倉量增至7078枚:金色財經消息，比特幣礦企Hut8公布其2022年5月運營情況，Hut8于5月挖礦產出309枚比特幣，其以比特幣支付的以太坊挖礦產出占當月總產出的約14%。截至2022年5月31日，Hut8比特幣持有量為7078枚，總算力為2.64EH/s。（prnewswire）[2022/6/6 4:06:07]

隨著ASR、TTS、NLP等AI技術的應用成本降低，不同的AI產品在細分垂直領域的數據積累量和技術能力差別漸顯。為最大化業務效果，銀行傾向基于各個不同應用場景的服務效果選擇不同產品。同時，還要對不同AI產品需要進行統一的接入、管理維護，制定統一的規范。因此，采用擁有AI能力集中調度的智能通訊平臺就顯得至關重要。

在底層技術架構上，容聯可接入不同的AI技術產品進行統一的調度、質檢、標注和分析，將AI能力賦能給營銷業務場景。比如，平臺可以幫助銀行將營銷業務流程分別交給不同的AI產品進行外呼，基于準確率、業務轉化率等指標的考察，通過API的形式將AI能力分配給適用的業務場景。

容聯云通訊AI資源統一調度

構建用戶行為標簽，完善用戶畫像

在用戶行為標簽方面，容聯云通訊平臺會對外呼結果進行標注，通過對對話交互的節點與話術路徑的判斷，由機器人在不同節點對客戶的行為進行實時分析，生成用戶標簽，反饋回系統。并輔以人工復檢，修正機器判斷錯誤的地方，對機器人進行學習訓練，提高自動化標注的準確率。

自動化用戶標簽構建

此外，容聯云通訊生成的用戶標簽會與銀行的CRM系統中的用戶標簽相結合，為銀行進行統一客戶行為分析提供了數據基礎，再根據銀行更新后的客戶畫像及時調整營銷策略，由此形成良性循環。

差異化外呼策略，提升外呼效率

在完善的用戶標簽體系基礎之上，容聯云通訊采取了三種外呼策略：預測式外呼，智能機器人外呼和人機結合外呼。

在外呼中容聯通過獨家CPD偵測系統，可以識別包括關機、無法接通、用戶忙、秒掛等高達20種以上的呼叫結果，并且準確率高達98.5%以上。根據CPD偵測結果，容聯可制定二輪撥打的策略。比如，當號碼為空號時，則將該號碼放入黑名單，不再撥打；若號碼顯示盲音，或不在服務區，則放入等待隊列，進行二次撥打；若電話接通，則會自動轉給人工座席。預測式外呼有效過濾了無效號碼，與純人工外呼相比，提升了3-4倍的外呼名單處理效率。

此外，容聯還基于用戶標簽體系，針對不同客戶采取差異化外呼策略。例如，針對高價值客戶，容聯云通訊不會采取機器人外呼的形式，因為機器提示音往往會降低高價值客戶的溝通欲望，以人機結合的方式進行外呼更能夠提升交互效率和營銷效果。

智能機器人外呼

在以云化、數字化、智能化為特征的金融科技創新蓬勃發展的趨勢下，容聯通過在通訊云領域的積累以及運用大數據、AI、5G等新技術創新，贏得了眾多銀行業客戶的認可。先后快速支撐了中國銀行、興業銀行、廣發銀行等等機構完成業務體系、服務體系的智能化改造與升級，打通服務、營銷、業務三個環節，幫助客戶解決數字化轉型過程中的挑戰，通過智能通訊云為客戶提供安全、可靠、便捷的產品與服務，基于核心自主可控智能通訊技術，賦能并幫助客戶提升經營效能。

來源：金色財經

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