GYRO:深耕AI技術 百融云創打造高效全面智能質檢方案_Roshambo

線上金融服務的迅速發展已經成為金融機構數字化轉型的一部分。金融機構業務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務的把控需要質檢崗位來監督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發現并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業務量越來越大，傳統的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

數據：價值近4800萬美元的SHIB發生轉移:金色財經報道，據Whale Alert監測，4,599,850,345,603 枚SHIB(47,994,838美元)從未知錢包轉移到未知錢包。[2023/8/14 16:24:11]

據統計，國家進行監管稽核或者企業對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

IMF呼吁當局建立全面政策保護投資者:7月18日消息，IMF發文稱，盡管近期加密行業面臨挑戰，但投資者樂觀情緒繼續周期性復蘇，若沒有強有力保障措施，欺詐和不當行為可能會對投資者產生不利影響。

對此IMF提出了三個關鍵要點：健全的宏觀政策基礎、明確的法律和細化的規則以及有效的實施。IMF表示將繼續支持G20，并計劃在9月領導人峰會提交一份綜合報告，突出行之有效的相關政策。[2023/7/18 11:02:40]

將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。

去中心化穩定幣開發公司Gyroscope完成450萬美元種子輪融資:金色財經報道，去中心化穩定幣開發公司Gyroscope完成450萬美元種子輪融資，Placeholder和Galaxy共同領投，Maven 11、Archetype、Robot Ventures、Balancer Labs聯合創始人兼首席執行官Fernando Martinelli等參投。

聯合創始人Lewis Gudgeon表示，該輪融資于2022年1月結束，但Gyroscope現在將其公開，因為該協議的代碼庫已基本完成，并且正在為全面啟動做準備。Gyroscope的穩定幣，稱為gyro dollar，代號為GYD，是非托管的，旨在完全由儲備支持。[2023/3/9 12:52:33]

正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

傳統人工質檢策略主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

來源：金色財經

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