ZUKI:以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關_AZU幣

編者注：5月10日，Azuki團隊創始人ZAGABOND在社交媒體上發文承認，該團隊在過去的一年時間內，曾運營CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三個項目。ZAGABOND表示，雖然項目運營不盡如人意，但Azuki團隊從中汲取了大量經驗。此后，為了進一步回應質疑，ZAGABOND參與了由知名KOLAndrewWang組織的TwitterSpace，但在直播進行的過程中，Azuki的地板價反而下跌了30%。

以下為原文：

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。

作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。

來，跟我一起學...

Gemini已向加拿大監管機構提交預注冊文件:4月13日消息，Gemini已經向加拿大安大略省證券委員會（OSC）提交預注冊承諾書，以尋求注冊為受限制交易商，打算通過此舉繼續在加拿大運營。最近的加拿大證券法規要求進行此類注冊。這些規定還意味著加密貨幣公司必須將加拿大客戶的資金與外國用戶的資金分開處理。此外，公司必須拒絕向加拿大居民提供某些服務。Gemini決定在加拿大注冊意味著它將繼續為該國的零售用戶提供服務。根據Gemini的網站，其交易所目前在加拿大可用，支持涉及加元（CAD）和其他資產的交易對。（Cryptoslate）[2023/4/13 14:01:27]

1/危機公關三部曲?

框架——

a.識別危機?

識別危機的根源、路徑、影響范圍以及評估損失、處理成本和可調動資源。一般由內到外、由直接到間接。

近970萬個FTX客戶名稱仍處于“被編輯”狀態:金色財經報道，FTX 本周在破產法庭提交了一份長達115 頁的龐大債權人矩陣清單，但律師表示，文件中并非每個實體都是已確認的 FTX 債權人，數以百萬計的客戶名稱依然處于密封狀態。據悉，此案中近 970 萬個 FTX 客戶名稱仍處于“被編輯”狀態（其中甚至包含 FTX 的一些頂級債權人）。今年一月初，裁定此案的法官約翰·多爾西 (John Dorsey) 決定將這些客戶名狀態再保留三個月，預計將在 3 月某個時候的法庭聽證會上重新考慮是否披露債權人名字的問題。 鑒于 FTX 破產的展開，通常會收集到的信息正在被調查和發現，隨著 John Ray 和他的團隊繼續推進這一進程，預計在接下來的幾個月中可以了解更多信息（ the block ）[2023/1/29 11:34:23]

b.公關處理

確定干系人、發言人，自身渠道發聲，媒體渠道助力，舒緩極端情緒，尋求解決方法，求得廣泛理解。

抵押品清算協議Kujira Network上線Kujira POD:9月8日消息，抵押品清算協議Kujira Network上線Kujira POD，允許用戶連接到支持Cosmos IBC的區塊鏈生態并重新調整Staking份額，更多功能隨后推出。[2022/9/8 13:16:47]

c.關系修復?

給出利益補償，情緒宣泄，價值認同。

2/危機公關三層次

a.組織層次

認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。

b.媒體層次

溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。

c.個人層次

謹言慎行，三思后行，少說多做。

網傳FTX已正式收購火幣，火幣回應：無最新動態分享:金色財經報道，微博某用戶發文稱，FTX已經正式收購火幣，后續會更名為HTX。huobi對金色財經回應稱，目前沒有關于此信息的最新動態可以分享。公司運營一切正常，一如既往地對客戶提供安全可靠的服務，感謝支持。

此前消息，Huobi集團創始人李林正在與一批投資者談判，希望以30億美元的估值出售其在火幣大約60%股份，據知情人士透露，Tron創始人孫宇晨和FTX交易所已經與Huobi就股份轉讓進行初步接觸，他們要求匿名討論私人信息。但隨后孫宇晨回應稱，目前還沒有參與有關事項。[2022/8/29 12:55:38]

3/危機公關三重點

a.危機源頭

源頭即定性，內部、外部？決策層、執行層？人為、非人為？可抗力、不可抗力？

b.公關態度

態度即定位，受害方？利益相關方？中立方？裁定方？事態爭端方？公眾對立方？

c.解決方法

方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割風險？如何聲明？如何推進？如何保證？

4/危機公關案例

以Azuki為case來說，他們應該做的是——

a.源頭

之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。

b.態度

組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。

c.方法

要錢給錢，要人給人。

5/具體路徑

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；

2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。

3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。

4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。

5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；

6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。

6/風險切割

1）分割Azuki與其他3個項目的成本、運作主體以及社區；

2）分割ZAGABOND與團隊其他人的連帶責任、發聲渠道及應對；

3）分割CryptoPhunks等3個項目的人與其他路人、NFT社區的利益訴求、主要溝通對象；

4）分割SpiritDaoBobuBeanFarmer等組織與此次事件的關系及應對。

7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘+認錯+利好；

2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；

3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；

4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；

5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。

key:真實，真誠。

8/判斷指標

風波還在繼續，主要觀察指標可以參考——

1)媒體快訊；

2)Azuki地板價；

3)Azuki持倉巨鯨比例及人數，推薦NFTTrack查看；

4)Azuki社區聊天頻道風向及在線人數波動；

5)projectPXNRagnarokMeta等類似項目地板價波動；

6)Azuki持倉KOL心理預期、買入賣出動作、口風。

9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。

其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理+信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

10/結語

最后說兩句，其實本來很想吐槽的，不光是Azuki，而是所有NFT項目，做項目之前，真的要做很多基本功，一邊做項目一邊補課也行，怕的是你知道問題出在哪，還是無動于衷。

另外，我本人未持有Azuki，非利益相關，只是出于觀察研究的目的給出我的看法，NFA。

不要浪費每一次危機。

Tags：ZUKIAZUKIAZUFTXHIAZUKIIAZUKIAZU幣MEEB Vault (NFTX)

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